全部章节目录
- 附录
- 周到的售后服务是最好的推销
- 用正确的态度对待客户的投诉
- 积极回应客户的抱怨
- 勇于承认错误
- 在服务细节上下功夫
- 站在客户的立场思考问题
- 第九章
- 避免和客户发生争论
- 图书在版编目（C I P）数据
- 前言
- 目录
- 上篇
- 自信，方能赢得客户信任
- 客户会为你的“热情”买单
- 拒绝悲观，积极面对
- 用幽默拉近彼此的距离
- “好脾气”创造好业绩
- 磨炼恒心，绝不半途而废
- 第二章
- 我是顾客，我就是上帝
- 为客户提供体现“面子”的机会
- 客户要的就是“占便宜”的感觉
- 客户最关注的是自己的利益
- 客户都有追求名牌的心理
- 客户都有怕被骗的心理
- 第三章
- 用微笑征服你的客户
- 用专业知识打动客户
- 把客户的名字记在心中
- 赞美越具体，客户离你就越近
- 适当使用激将法
- 不要轻视每一位客户
- 商品报价要给对方留余地
- 第四章
- 随和型客户：最忌狂轰滥炸
- 虚荣型客户：要奉承
- 炫耀型客户：要恭维
- 精明型客户：要让其觉得“花得值”
- 内向型客户：要激发其购买欲
- 犹豫不决型客户：要营造危机感
- 标新立异型客户：要显示其个性
- 下篇
- 眉语是客户的第二张嘴
- 头部动作往往先于决策
- 注意与手相关的小动作
- 脚部动作泄露的小秘密
- 坐姿中蕴藏的玄机
- 从吸烟姿态看性格特征
- 第六章
- 好的开场白，是成功的一半
- 少说“我”，多说“我们”
- 用有效话题打破冷场
- 谨慎使用专业术语
- 巧妙滋润枯燥话题
- 不做滔滔不绝的“独白者”
- 第七章
- 声东击西，先说产品再说价格
- 多让客户说肯定的话
- 成功消除客户的疑虑
- 学会倾听客户，受益无穷
- 有技巧性地表达赞美之词
- 激起客户心理需求要多提示
- 第八章
- 讨价还价，妥协中促进生意成交
- 根据特定环境创造购买需求
- 快速找到客户的兴趣点
- 让客户的借口说不出口
- 让客户说出他的诉求
- 适当给客户一点儿“威胁”
- 避免和客户发生争论
- 第九章
- 站在客户的立场思考问题
- 在服务细节上下功夫
- 勇于承认错误
- 积极回应客户的抱怨
- 用正确的态度对待客户的投诉
- 周到的售后服务是最好的推销
- 附录
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